1. Введение
M&A Эксперт стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и продуктов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых клиенты могут получить возврат средств за приобретенные услуги и цифровые продукты.
Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда клиент не удовлетворен приобретенным продуктом или услугой. В таких случаях мы предлагаем прозрачный и справедливый процесс возврата средств в соответствии с настоящей Политикой.
2. Общие положения
Настоящая Политика возврата применяется к следующим категориям продуктов и услуг, предлагаемых компанией M&A Эксперт:
- Онлайн-курсы и обучающие материалы
- Цифровые информационные продукты (отчеты, исследования, аналитика)
- Подписки на премиум-контент
- Консультационные услуги
- Организация мероприятий и вебинаров
Обратите внимание, что в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги, могут применяться различные условия возврата, которые детально описаны в соответствующих разделах настоящей Политики.
3. Политика возврата средств
3.1. Онлайн-курсы и обучающие материалы
Для онлайн-курсов и обучающих материалов применяются следующие условия возврата:
- Период ознакомления: Клиенты имеют право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента приобретения, если они не удовлетворены качеством материалов, при условии, что было просмотрено не более 25% содержания курса.
- Техническая недоступность: Если клиент не может получить доступ к материалам из-за технических проблем на нашей стороне, и мы не можем решить эти проблемы в течение 7 рабочих дней, клиент имеет право на полный возврат средств.
- Значительное несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от заявленного в описании, клиент имеет право на возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
3.2. Цифровые информационные продукты
Для цифровых информационных продуктов (отчеты, исследования, аналитические материалы) применяются следующие условия:
- Период охлаждения: Клиенты имеют право на возврат средств в течение 7 календарных дней с момента приобретения, если они не удовлетворены качеством или содержанием продукта, при условии, что они не скачивали полную версию документа.
- Устаревшая информация: Если информация в продукте существенно устарела на момент приобретения (относится к периодам, предшествующим заявленному периоду актуальности), клиент имеет право на полный возврат средств.
3.3. Подписки на премиум-контент
Для подписок на премиум-контент применяются следующие условия:
- Ежемесячные подписки: Клиенты могут отменить подписку в любое время. Оплата за текущий месяц не возвращается, но подписка будет активна до конца оплаченного периода.
- Годовые подписки: Клиенты могут запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованный период, если отменяют подписку в течение первых 30 дней с момента оплаты. После 30 дней возврат средств не предоставляется.
- Автоматическое продление: Если подписка была автоматически продлена и клиент обратился к нам в течение 7 дней с момента списания средств, мы можем предоставить полный возврат за новый период подписки.
3.4. Консультационные услуги
Для консультационных услуг применяются следующие условия:
- Отмена до начала консультации: Полный возврат средств, если отмена происходит не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
- Отмена менее чем за 48 часов: Возврат 50% стоимости или возможность перенести консультацию на другое время без дополнительной платы.
- После проведения консультации: Возврат средств не предоставляется после проведения консультации. Однако, если клиент не удовлетворен качеством консультации, мы можем предложить дополнительную сессию без дополнительной платы или частичный возврат средств, рассматриваемый в индивидуальном порядке.
3.5. Мероприятия и вебинары
Для мероприятий и вебинаров применяются следующие условия:
- Отмена участия в мероприятии: Полный возврат средств, если отмена происходит не менее чем за 7 дней до даты мероприятия; возврат 50% стоимости, если отмена происходит за 3-7 дней до мероприятия; возврат не предоставляется при отмене менее чем за 3 дня до мероприятия.
- Отмена мероприятия организатором: Полный возврат средств в случае отмены мероприятия организатором или предложение участия в аналогичном мероприятии в будущем.
- Записи вебинаров: Возврат средств не предоставляется после предоставления доступа к записи вебинара.
4. Условия для возврата
Для того чтобы запрос на возврат средств был удовлетворен, должны быть соблюдены следующие условия:
- Запрос на возврат должен быть сделан в течение указанного периода времени для соответствующего типа продукта или услуги.
- Клиент должен предоставить подтверждение покупки (номер заказа, квитанцию или другое доказательство оплаты).
- Клиент должен указать причину для возврата средств.
- Для цифровых продуктов: возврат возможен только если клиент не скачивал полную версию продукта или не получил полный доступ к материалам (за исключением случаев существенного несоответствия описанию).
5. Сроки обработки возвратов
M&A Эксперт обязуется обрабатывать запросы на возврат средств в следующие сроки:
- Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат и уведомим о принятом решении в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации.
- Обработка возврата: После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и банка-эмитента.
Обратите внимание, что время фактического поступления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
6. Процедура подачи заявки на возврат
Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте запрос на возврат на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
- В запросе укажите следующую информацию:
- Полное имя и контактные данные
- Номер заказа или другое подтверждение покупки
- Дата покупки
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств (если применимо)
- Наша команда поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для подтверждения деталей или запроса дополнительной информации, если это необходимо.
- После одобрения возврата, мы обработаем платеж и отправим вам подтверждение по электронной почте.
7. Исключения из политики возврата
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Запрос на возврат был сделан за пределами указанного периода времени для соответствующего типа продукта или услуги.
- Клиент уже использовал значительную часть продукта или услуги (например, просмотрел более 25% курса, использовал консультационные часы и т.д.).
- Цифровой продукт был скачан или полностью доступен клиенту (за исключением случаев существенного несоответствия описанию).
- Продукт или услуга были приобретены в рамках специального предложения или акции, которая явно указывала на отсутствие возможности возврата средств.
- Возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством продукта или услуги, например, из-за изменения решения клиента или его финансовой ситуации.
- Клиент нарушил Условия использования сайта или условия лицензионного соглашения на продукт.
8. Способы возврата средств
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта: Средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
- Электронные платежные системы: Средства будут возвращены на счет в соответствующей платежной системе.
- Банковский перевод: Средства будут возвращены на банковский счет, указанный клиентом.
В случае, если первоначальный способ оплаты недоступен для возврата (например, истек срок действия карты), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата средств.
9. Изменения в политике возврата
M&A Эксперт оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.
К возвратам будут применяться условия Политики, действовавшие на момент приобретения продукта или услуги. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики возврата.
10. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и своевременно. Ваше удовлетворение нашими продуктами и услугами является для нас приоритетом.
